近年来，随着医疗服务水平的不断提升，护士作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量也越来越受到关注。为进一步提升护士礼仪与沟通能力，提高患者就医满意度及医院护理队伍整体素质，促进护理礼仪与沟通能力在临床护理工作中内化于心、外化于行，优化医院在社会公众中的总体形象，由县护理专业质量控制中心主办，我院承办的“护士服务礼仪与沟通能力提升培训班”于5月9日下午在门诊7楼多功能厅顺利举办。

本次培训班开班仪式特邀中国东方礼仪研究院合肥分院副院长、高级礼仪培训师吴佳佳老师进行专题讲座及现场指导，主要围绕《护士主动服务意识提升》、《护士素质能力要求与沟通技巧提升》、《护士形象礼仪》、《护士服务接待礼仪》四个方面进行精彩的阐述，现场采用讲座和演示的方式进行授课，人人参与其中，让学员们亲身体验和感受服务礼仪和沟通技巧的应用，主动转变“以患者为中心”的服务理念。

本次护士服务礼仪与沟通技巧培训班圆满成功，不仅为护理团队提供了一个提高服务水平的机会，也为医院提供了更加优质的医疗服务，让患者在医院得到更加满意的服务体验。我们相信，在不断学习和实践的过程中，护理服务质量和水平会不断提高，为医院的发展和患者的健康贡献更多的力量。

护理部 尹姬