在医疗技术飞跃发展与市场竞争日益加剧的今天，各医院之间医疗技术的差异越来越小，医院之间的竞争会越来越依赖优质的服务，正确认识和处理当前医患关系，建立良好的新型护患关系，对医院的生存和发展、在激烈的竞争中立于不败之地有着重要的意义。为全面提升我院服务水平，更好地为病人提供满意优质服务，我院于2018年5月在全院范围内召开“转变工作作风，提升服务意识”动员大会。

护理工作作为窗口服务，第一时间与患者接触，语言及非语言的信息交流对患者的心理变化均可产生深刻的影响。为此，护理部根据会议精神率先做出积极反应，经护士长例会讨论决定后，按计划将护理人员根据科室分为内科、外科、特殊科室、门诊部及分院科室五大系统，分别召开护理代表座谈会，各参会代表将科内开展优质护理服务工作中遇到的问题和困难，存在的客观问题和自身因素汇总后带入会中，对如何改善就医环境、加强科内重点人员综合能力的培养、良好的后勤保障系统、优化病人出、入院流程等问题进行了深入的分析和讨论，对存在的问题给予充分认识，寻找出解决问题的积极可行的办法，同时护士也对自身存在问题进行自评，院领导给予一一指导，以达到不断完善自身素质的目的。

护士作为提供医疗服务的主体，在各项医疗活动中与病人接触的时间最长、频率最高，因此护士的交往面广,人际关系复杂，护士需要在这些交往中主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然，和谐、宽松的生活环境、工作环境和健康的心理环境，有安全感和自信心，才能发挥自身的护理才能。护理工作者要转变观念，首先要从护理管理者做起，将患者有求于我们变为有幸为患者服务的观念，要做到这一点，必须要转变思想，改变工作方法，把过去被动执行医嘱变为主动为患者服务，把服务对象当作一个具有生理、心理、精神、文化社会等特征的整体来满足患者不同的护理需求，提高其满意度，为护理管理制度创新、技术创新、文化创新提供保证。

随着时代的发展，新的健康观念已深入人心，新的护理文化成为人们的迫于需要，我们要顺应市场的发展，通过树立现代护理服务理念，加强护理文化建设，为打造新的护理服务品牌打下坚实的基础。让我们增强“以病人为中心，以质量为重点”的理念，为患者提供更为优质的护理服务，使我院的护理事业迈上一个新台阶！

护理部 王玲