为了切实改进工作作风，树立医务人员的良好的社会形象，进一步规范服务行为，提升整体服务水平。3月31日，我院全面启动“落实首问负责，践行真诚服务”活动。
“首问负责制”是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。首问负责制形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。每位职工在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者指点到相关地点。属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复。属于本科室职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复。不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推卸，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待。遇到要临时帮助的病人应主动上前帮助，如病人轮车上坡、危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
为做好首问负责制工作，我院将结合患者投诉、院长行政查房、满意度测评等形式，对各科室的落实情况进行督查，发现服务中有不到位的情况，不履行“首问负责制”的职工，将按医院有关奖惩规定进行处理。
宣传科 杨艳
