为积极推进全市统一开展的“微笑服务、温馨医院”专项活动，日前，我院开始对窗口服务人员开展服务礼仪培训。

此次开展的“微笑服务、温馨医院”创建活动，是全市强化医院管理和提升医院服务的一项重要举措。为深化行业文化建设的建设内容，将分别在医院的导诊、挂号、收费、新农合和医保等窗口组织开展“一笑、二心、三声、四创”活动。一笑，即微笑服务；二心，即热心问候，精心服务；三声，即来有迎声、问有答声、走有送声；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创温馨医院，创文明行业。以此达到强化医院管理、改善服务、提升服务水平的目标。

我院为认真组织开展好此项活动，院领导带队多次组织人员前往率先开展此项活动的宣城市中心医院和仁杰医院参观学习，并召开会议研究和部署开展活动。此次邀请了宣城市工业学校和宣城市职业技术学院专业教师对全院100余位窗口工作人员开展为期三天的“形象礼仪”、“服务用语礼仪”、“服务礼仪规范”培训。专业化的礼仪培训一定会为全院窗口服务人员更快速地达到微笑服务要求打下坚实的基础。

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