作为从事护理工作7年的我，从护理工作的角度出发就如何提高病人的满意度谈一下我个人的看法。护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在护患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时，更多是一种情感上的关心体贴，而不是一商业关系。七年的工作经历，使我从一个懵懂的小女生蜕变成了一名成熟的护理工作者。
话说“三分治，七分养”。在医院，护理人员的数量占到医院员工总数的三分之一以上，医护人员服务质量的好坏直接影响到医院的品牌形象,影响到患者的就诊率。创造轻松舒适的治疗氛围，为病患提供高质量的护理服务，帮助病患尽早地康复是护理人员的基本职责。因此，我院在全院实行“微笑服务”，护理部人员定期下病房，询问病人内心真实的感想，一方面可以指导我们如何更好的提高护理服务，另一方面也可以证实了我们的护理服务质量。同时开展系列活动，通过活动将满意服务深入每一个护理人员心中，引导护理人员树立良好的服务形象。护患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使护患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。护患沟通是双向性的，护患沟通中的互动、互补和互谅是和谐护患沟通的前提条件。良好的护患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。所以说良好的护患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于护患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。
最初与病人接触的神情，病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：护士礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他（她）的名字，记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。
当医疗服务中医者出现了某些失误、或是一针没有打进去，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求。。。。。。
八病区 李娜
