医院门诊收费窗口是集来院患者就诊挂号、门诊交费于一体的综合窗口，是就诊患者对医院第一印象是否良好的关键所在，医院门诊收费窗口在医疗服务中的服务质量高低，直接影响着医院的声誉。2019年10月份以来，医保办围绕自身工作，本着一切以病人为中心的服务宗旨，认真分析日常工作中存在的问题，通过一系列举措加强门诊收费窗口的管理，有力提升了工作人员服务水平，积极为患者营造和谐温馨的就诊环境。

一是制定科学合理的管理制度。我办通过制定《门诊收费处工作制度》等一些列工作制度，涵盖科室工作的各个环节，使各项管理有据可依、有章可循。

二是改善工作环境，争做“文明”窗口。通过采取打扫科室卫生，整理办公用品，绿化办公环境，“微笑服务”等措施，努力营造温馨和谐的氛围，打造“文明窗口”。

三是加强业务培训，提高服务质量。我办邀请县合管中心督查股股长汤爱香来院就城乡居民医保政策衔接及贫困人口“351”、“180”政策进行了培训，要求所有医保人熟练掌握医保业务知识，做到门诊业务在门诊及时解决，并做好政策咨询和解释工作，为广大患者提供更为专业、优质、高效的窗口服务，提高患者的满意度。

四是加强部门之间的沟通合作。工作中加强与急诊科、导诊台、门诊各诊疗科室等沟通，明确各自科室联系人。列出报销过程中问题清单，着力解决所存在的报销问题。

五是利用“人工智能”提升服务水准。为了能够让工作人员提供给患者更好的服务，门诊收费窗口工作人员在门诊每个楼层对“掌上医院”APP进行宣传并指导操作流程，预约挂号、缴费、费用查询等全部可以通过手机完成。

六是简化城乡居民“特慢病”报销流程。为了给来我院就诊的特慢病患者提供简单便捷高效的服务，让“特慢病”患者少跑腿，并减轻“特慢病”患者医疗费用的压力，我办将“特慢病”患者报销流程进行简化，城乡居民“特慢病”原在住院结算窗口改为在门诊收费窗口办理“即时结报”一站式结算，为患者带来便捷的同时也提高了我院就医患者满意度。

                        医保办   何静云