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护理部开展“践行十个一,体验患者就医感受”活动
 
时间:2019/8/9 14:27:51
 

为落实卫生健康行业作风整治和改善患者就医感受工作要求,切实加强医患沟通,努力构建和谐的医患关系,我院护理部在八月份护理服务与质量安全月活动期间,开展“践行十个一,体验患者就医感受”活动,选择新入护士10人参加了本次体验患者就医感受活动,她们分别在周末和工作日, 随机选择和陪伴门诊病人、住院病人,亲身体验挂号、等候、问诊、检查等各个就医环节,从患者角度,关注细节,感受医护人员的服务,充分体验病人的需求和感受。

84-5日,体验人员没有穿护士服,没有医院职工的身份,分别走近了患者的身边,共结对10例门诊患者、10例住院患者,充当患者家属,陪同患者接受医师诊治、检查、办理住院等多个环节, 从病人和员工的双重角度审视病人就医过程中有待改进的环节和需要解决的问题,收集病人意见和建议,为护理部下一步如何改善服务态度、改进服务流程、提升服务水平,提供第一手资料。体验活动结束,护理部组织参加体验人员召开座谈会,汇报自己陪伴就诊过程中发现的问题及感受。

通过开展此项活动,既让新入职护士站在病人的立场,通过换位思考,认同和理解他们的处境,也能发现平时自己工作中的不足之处,更能感同身受的了解患者看病时遇到的各种问题和心理的变化,准确感知病人的内心世界,了解病人的需求,及时给病人提供帮助,减轻病人的负性情绪,融洽护患关系,提高护理服务满意度。

体验人员纷纷表示,参加此次体验患者就医感受活动,感触颇深,收获匪浅。她们深刻的认识到:参加此次活动,让我们学会了换位思考,作为患者来说,其实第一印象感受的并不是医院的医技或护理水平,而是医护人员的服务态度是否让患者满意,是医护人员在为患者看病的时候多一点热情、多一句问候,需要医护人员很好的与患者沟通交流。在以后的工作中,我们要站在患者的角度、设身处地为患者着想,在接待病人时,给予微笑和热情,在短时间内与病人建立良好的医患关系很重要,良好的医患沟通不仅有利于临床各项诊疗护理工作的开展,更有利于提高医疗服务质量。

“践行十个一,体验患者就医感受”活动,让医护人员站在病人的角度,与病人一起感同身受,学会换位思考,培养主动服务意识,将被动单一服务变为主动全面服务。树立“以患者为中心”的服务理念,努力践行“十个一”行动,做有温度的护士,为患者提供细致周到、舒心、放心的优质护理服务。

 

                                                        护理部 彭菊香

 
 
 
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