2010年8月，我作为新上任的护士长，有幸去合肥进行了为期两个月的护理管理学习，在这两个月的学习中，我经常听到的词语就是就医“忠诚度”。就医“忠诚度”是这几年在医疗行业中新兴起来的新名词，其内涵是通过医护人员多方面的努力，提高患者满意率，提升医院的品牌。
随着现代医疗卫生体制的改革和护理模式的转变，要求护士要把眼光从单纯的关注护理技术转到关注患者上来，以极大的勇气和热忱将机会转化成事业构想，提升医院的整体服务水平。
首先要全程化抓流程，构建安全的保障体系。“流程合理了，傻瓜也不会出错”。因此护理安全重在流程再造。弋矶山医院各科根据自己的特点，设计工作流程图，制定了各班工作流程，从各个环节把住护理安全。针对各科加床多加床混乱的问题，各科将加床床位固定，便于统一管理及调配床位。
其次，以“136工程”为契机，创优质护理服务典范，省立医院第一批3个“优质护理服务示范病区”的工作开展的有声有色，对生活不能自理的病人提供全面的基础护理，协助生活护理；对生活不能自理的病人，提供全方位的基础护理和生活护理。考虑到重病人的安全没有完全取消陪护，而是做到家属陪而不护。
再次，规范服务行为，加强护患沟通。护士礼仪具有广泛深厚的文化内涵护士礼仪不仅体现在统一洁净的服装，整齐的发式和极具特色的燕尾帽上也体现在护士举手投足的端庄和优雅，更体现在彬彬有礼的迎送患者的行动上，对病人做到“入院有介绍，住院有宣教，出院有指导”，使护理人员与患者间形成“一次住院、终生是友”的关系。
最后满足患者家属及探视人员的合理要求，传统观念认为医院服务的对象只是患者，现代理念认为患者家属及探视人员是医院“潜在的市场”。护理人员在见面时给声问候，满足他们一些合理要求，哪怕只是一点点，也会使他们记在心理，提升医院的品牌。
服务永无止境，学然后知不足，面对未来的医疗竞争和社会需求，将服务规范自然的融入服务意识中，应用于护理实践中，能提升护理人员的形象，赢得社会效益和经济效益。
二病区 王春丽
