为落实省护理学会《关于加强医院临床护理工作的通知》与《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的相关精神，我院护理部张主任近日提出夯实基础护理、提高护理质量等多项举措，并组织全院护士长学习“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，动员各级管理人员为临床一线护理人员做好服务工作，使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，要求医院把时间还给护士，把护士还给病人。

  一．护士大多无暇顾及患者的生活护理

  护士对住院患者履行的护理职责包括，密切观察患者的生命体征和病情变化；正确实施治疗、用药和护理措施并观察了解患者的反应；对不能自理或只能部分自理的患者提供生活护理和帮助等。根据规定，患者的生活护理应该由护士来完成，但长期以来医院床位不断增加，护士人数却受编制等制约增长有限，再加上护理人员要将大量时间用于病历书写等工作，现在护士的工作多偏重于医疗专业护理，大多无暇顾及患者的生活护理。

  许多医院都有这种情形，就是临床护士除护理病人外还承担着许多如标本送检、用药领取及配制、杂物整理、检查陪护、护理记录单的书写等工作，占据了护士们大量的工作时间，而真正的护理工作却大部分交给家属来完成。有的医院为了节省开支，把护士当作“带水海绵”，一人多用，身兼数职，护士们常常是小跑着做各种工作，为了在规定的时间内完成护理任务，她们只好把工作简单化，该说的不说，能省的则省……从而导致了病人及家属的诸多怨言，“态度不热情，服务不到位”、“根本没有做就收费”等一系列不满言词。然而，我们听听临床护士是怎么说的，“不是我们不做，是我们干不过来”、“一接班我们就马不停蹄地穿梭于每个病房，腿都酸了”、“治疗工作时间是有限的，我们只有两只手、两只脚，干了这个，干不了那个，我们也没有办法”……病人诉苦，护士喊冤，那么到底症结所在何处呢

  上个世纪中期，护士的工作不外乎打针、发药、做一些简单的操作。现如今，监护仪、输液泵、呼吸机的监控调节、计算机信息技术的广泛使用、深静脉留置管的穿刺操作、心理护理与健康教育等许许多多新业务、新技术都需要护士完全掌握，得心应手的应用于临床。

  对于大多数护士来说，专业的医疗技术服务更能让她们有成就感，而对于生活护理，虽然大家都知道其重要性，但是护士们似乎已经习惯以治疗护理为主，如果要转变回到重视基础护理上来，可能需要一段时间调整。

  二．保障措施多项并举，把时间还给护士

  为了最大限度地保障将时间还给护士，将护士还给病人，卫生部门要求医院为落实基础护理工作提供便利条件。

  我院根据医院床位利用率及床护比设置需要，今年新招聘护士二十余名，首先要充实一线护士力量，保证临床一线护士配置，临床岗位护士占护士总数的比例要高于95％。近几年我院在引进护理人员的同时也提高了护士的数量和质量。

  卫生部下发的《通知》中明确要求医院要取消不必要的护理书写，简化护理文书，采用表格化护理记录单。护士只需填写体温单、医嘱单、危重症患者护理记录单，取消一般患者护理记录，采用表格化护理记录单，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。

  目前，我院已经开始使用简化的护理历记录单了。护理文书简化了，护士不再整天忙于写护理记录，而是有更多的时间陪伴在病人床头，给病人以悉心的生活护理、健康指导和心理护理。

  三．优质护理应从细节做起

  优质护理服务工程需要医院从管理流程、优化医院环境、人员设备配备、薪酬设置以及护理理念的更新等多方努力，把时间还给护士，把护士还给病人；才能让护士有时间、有精力提供标准化、人性化的服务，才能让群众体会到真正意义上的“无陪护”优质护理服务。

  从前充斥着浓浓的消毒水的味道和患者的呻吟，这是大部分老百姓记忆中的医院病房。如今，医院给人的感觉大相径庭。在我院，崭新的住院大楼病房已实现了家庭化。不仅被褥床单选用温馨的色彩，病房里还有有线电视，配套的卫生间，24小时供应热水。卫生间墙面贴有温馨防滑指示卡，病房床头配有呼叫器，病区走廊张贴相关健康知识及图片等等，许多细节上体现了更加人性化的关怀。           

  我院将紧紧围绕“把时间还给护士，把护士还给病人”这一原则开展工作，科学统筹护士人力资源，以满足临床护理工作需要；简化护理文书书写，利用信息化手段提高护士护理文书的效率；夯实基础护理工作，丰富服务内涵，提高病人满意度。动员全院护理人员积极行动起来，进一步转变观念，改进护理服务，提高护理质量，使医院病人满意度有新的提高。通过制定多个措施，积极打造“优质护理服务示范医院”。            

                                                                                                  ICU       叶根兰