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全心全意为您服务
 
时间:2010/10/25 0:06:47
 
全心全意为您服务
 
  为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议的精神,认真实践科学发展观,坚持以“病人为中心”,进一步规范临床护理工作,全国开展了争创“优质护理服务示范岗”活动,要求我们护理人员从基础做起,重视基础护理的重要性和操作性,改善护理服务,提高护理质量,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。我们的目标是:患者满意、社会满意、政府满意。
  为了积极响应这一号召,我院也开始了积极的准备,争创全国护理优质服务示范岗,从思想上、工作上都有了明显的提高。三病区作为示范网的试点科室,率先起了表率作用,在护士长的带领下,大家从我做起,从小事做起,一切以病人为中心,全心全意为病人服务。
  总的来说,护理工作的始末就是病人住院的全过程,于是我们把工作从纵向上分为入院护理、住院期间护理、出院护理三部分。
  入院护理:当病人拿着住院单来住院那一刻起,我们的工作就悄无声息地开始了。“大爷,您好,您哪不舒服?多长时间了?是怎么造成的?”责任护士就开始了关切的询问,一方面缓解患者紧张焦虑的心情,另一方面也是从整体着手,尽可能掌握病人的第一手的资料,进行全面的评估,以便作出护理诊断,实施整体护理。“大爷,这是您的床位,厕所在这,开水间在这,护士站在这儿。”接着护士又对患者进行病房环境的介绍,使患者消除陌生感,增加熟悉度。“大爷,我来给您测量血压”然后我们会为患者进行生命体征的测量,以帮助医生进行临床治疗……热情洋溢的笑脸,贴心的服务,无微不至的关怀,使患者从住院的那一刻起,在忍受生理疾病的同时至少能在心理上感到一丝慰藉。
  住院期间护理:在我科进行治疗的病人大部分都需要手术,手术对一个曾经健康的人来说是很恐惧的。于是我们的责任护士耐心而且细心的告知患者手术中的注意事项,用尽可能通俗的语言来告知患者术前准备。比如禁食、禁水的重要性,尽可能使患者平静的接受手术,完全配合手术。术后患者安返病房了,责任护士会在第一时间站在患者的病床前,告知其家属术后的注意事项,可能会出现的并发症等等。责任护士每天会巡视病房,耐心的听取患者的主诉,认真的教会患者自我功能的锻炼,促使其早日康复。同时加强了术后患者基础护理的要求,按照护理级别进行口腔护理、会阴护理、面部擦洗等等,使患者舒适。
  出院护理:患者康复要出院了,我们责任护士又开始忙了,不停的进行出院宣教,告知患者按时服药,积极锻炼,定时复查……使病人对自己的疾病有整体的认识,积极的配合治疗,才会恢复的快。
  经过纵向三个方面的着手,我们护理工作有了整体的提升,在横向上在细微处,我们也严格要求自己,希以提高。
  我们在任何事上都要谨记“三查七对”原则,杜绝任何护理差错的发生。在治疗时进行双核对,双签名制度,减少错误率,在更换输液瓶时我们实行“病人应名制”,在确认病人姓名,在病人自己应声后才可更换输液瓶,防止病人没有听清,嗯啊之后发生错误。在生活护理上,尽量满足病人的合理要求,从日常起居、饮食指导病人,帮助病人打水、洗脸、刷牙、擦身等,我们的目标就是:让病人满意。
  经过几个月的工作之后,我们发现病人的满意度提高了,对着我们的笑脸多了,对我们的工作也认可多了。言谈之中都有对我们的赞许,理解我们工作中的辛苦和劳累。
  慢慢的,我们也变了,觉得病人不再是那么难缠了,护理工作也不再是那么难做了,每天都会带着愉悦的心情上班,有付出就有回报。
  在医院,我们“一切以病人为中心”,病人的健康是我们的责任,我们将会一如继往的为病人服务,全心全意为您服务!
 
                                                              三病区 包丽玲
 
 
 
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