一、服务规范：

1、准时到岗，因故离开，须向有关人员告之去向；

2、着装整洁，不大声喧哗；态度要和蔼，答复要明确；

  3、接待咨询电话时，要耐心解答，不能推诿；

4、热情接待要求病志复印人员、病历借阅者，不能无故让其长时间等候；

 5、与临床科室沟通，了解临床医生对统计数据的需求和意见，同时也让

临床医师了解正确填写首页的重要性，不断完善病案信息统计工作；

 6、及时、准确为临床各级医生、在院实习研究生以及相关职能科室提供相

关的统计数据和病案供给，满足他们医疗、撰写论文、开展科研以及加

强管理及考核的需要。
     二、程序：

 复印：复印组接待来院调阅复印人员—→审核身份证明等资料的合法性—→登记、留存证明复印件

(需医务科院长审批者必须审

∣

↓

将复印资料及各类证件交来复印者 ←←收费、并加盖复印章 ←← 根据法

规和需要复印所需资料

借阅、查阅：根据病历借阅规定执行。